共感と同意

話し相手サービスを提供するにあたり、お客様は私たちに共感や同意を求めておられることが多いですね。

ただ共感と同意は同じようで違うと感じることがあります。

正確にそれぞれがどういうことかと考えると、

「共感」というのは相手の感じた気持ちを自分の気持ちとして感じること。

「同意」というのは相手の考えを認めて自分も同じ考えだと伝えること。

だと言えると思います。

私の場合は正直言って、共感はできるのですが、同意は苦手ですね。。。

なぜかと考えてみると、以下のような私の性質が関係しているようです。

「色々な状況や背景が正確にわからないと自分の考えさえもなかなか断定しない。つまり、自分についての考えでさえそれが100%正しいと信じていない性質、

またひとつの事柄についても色々な可能性を考えるので、ひとつの結論でなかなか断定しようとしない性質」

こうした性質から人の話を聞いて一部の情報だけから、その考えに全て同意することはどうしてもできないのです。

話し相手サービスをご利用される方は、意外と共感より同意を求めていらっしゃる方が多いように思います。

「自分の考えが正しい」と誰かに認めてほしい、という欲求からご利用されているのでしょう。

ご利用される方のこうした感情は理解できる(つまりある意味、共感？)のですが、なかなか思うように同意できないのは話し相手サービスを続ける上で難しいところです。